照亮“隐秘角落” 温暖“治理末梢”——沈阳市和平区“心光守护行动”赋能基层治理

        5月14日下午，沈阳市和平区新华街道丰泽社区的活动室里，舒缓的轻音乐响起，社区工作人员马晓璇和居民围坐在一起，手中捧着各色鲜花，在心理咨询师石胜楠的引导下，轻嗅花香、调整呼吸。“平时就业压力大，总觉得心里堵得慌，这十几分钟，才算真正松了口气。”居民王大姐指尖摩挲着花瓣，语气里满是释然。

　　这一幕，是沈阳市和平区委社会工作部牵头开展“心光守护行动”的一个缩影。一束鲜花、一次深呼吸、一场倾诉，看似普通的瞬间，背后是基层治理者对群众“心需求”的精准回应。面对基层治理痛点，和平区委社会工作部联合区总工会，以“三零工作法”和“三零工作室”为依托，将心理健康服务融入治理末梢，既为基层工作者筑牢心理防线，也用“心”力量化解矛盾、凝聚民心，让基层治理既有力度更有温度，为辖区和谐稳定注入持久“心”动能。

沈阳市和平区南湖街道文化路社区开展“心光守护行动”，守护老年群体心灵健康。

　　“问卷”里藏着真需求

　　“一开始做调研，我们就打定主意，要真正摸清大家的‘心头难’。”和平区委社会工作部工作人员翻着手中的调研笔记，指尖划过密密麻麻的数据。

　　行动之初，和平区委社会工作部便坚持“需求导向”，牵头开展全维度线上问卷调查，累计回收有效问卷142份，精准勾勒出一线工作者的心理画像——56.34%的人存在睡眠质量问题，61.27%的困扰源于工作繁重，56.34%的人习惯默默承受负面情绪，仅有8.45%的人会主动寻求专业帮助。

　　“社区工作繁杂，上要对接政策，下要服务居民，有时候有委屈也只能自己消化。”一位社区工作人员坦言，调研时她如实填写了自己的困扰，没想到很快就收到了针对性反馈。

　　基于调研结果，和平区委社会工作部精准发力，定制“理论+体验+工具”的系统化心理服务模式，邀请三甲医院、高校教授、名师等业内专家组成讲师团，聚焦情绪识别、压力调节等需求，打造精品课程。“调研不是终点，而是精准服务的起点，只有摸准需求，才能让‘心光’照进实处。”和平区委社会工作部相关负责人说。截至目前，10场定制化心理专题讲座已覆盖500余人次，回收近400份满意度问卷，均为非常满意或满意。

　　“阵地”上暖了众人心

　　午后的浑河站西街道悦融社区心理服务中心，阳光透过百叶窗洒在沙盘上，几个彩色沙具整齐排列。外卖小哥张某坐在沙发上，指尖无意识地摩挲着衣角，脸上的紧绷感渐渐消散。

　　“起早贪黑三年还清债务，可家里人不理解，总觉得我不顾家，那段时间真的快撑不住了。”张某低头说道，起初社区工作人员郝斯琪邀请他参加心理培训时，他一口拒绝，“我一个送外卖的，哪有闲工夫搞这些。”

　　郝斯琪没有放弃，一次次沟通，倾听他吐槽烦心事。“我们知道你不容易，你可以来听听课，哪怕只是放松一下也好。”真诚的邀约，让张某放下了抵触。课堂上，老师讲解的压力疏导技巧，让他紧绷已久的身心得到舒缓，也让他看到了希望，慢慢地，他开始积极主动地来参加课程。通过系统学习，张某逐渐掌握了家庭关系相处、共情沟通、情绪调节等实用方法，在郝斯琪的鼓励下，他主动与家人坦诚谈心，合理规划工作与休息，逐步摆脱了负面情绪与家庭内耗。

　　这处温暖的“阵地”，正是和平区委社会工作部精心打造的试点之一。为让心理服务常态化，和平区委社会工作部统筹推进社区心理咨询室标准化建设，组织专业团队实地调研借鉴先进经验，在丰泽社区、悦融社区试点打造两家社区工作者心理服务中心，设置团体辅导、情绪疏导、沙盘疗愈等功能区域。

　　“我们就是要让基层工作者和居民，有地方倾诉、有渠道解压。”和平区委社会工作部工作人员介绍，除了线下阵地，他们还组建线上心理成长互助社群，定期分享“安心拾光心理日记”、情绪卡牌使用技巧，实现课后持续赋能。4月份，他们还组织近900名社区工作人员开展心理健康评估，建立完善的心理健康档案，对高压力人群开展一对一深度访谈，实现从“全覆盖评估”到“个体化干预”的精准衔接。

丰泽社区开展音乐疗愈志愿服务活动，让参与者学会纾解不良情绪。

　　“话疗”中解开千千结

　　“大姐，我知道你舍不得这些旧东西，可楼道里堆着易燃品，万一发生火灾，后果不堪设想。”太原街街道中山社区工作人员刘杨蹲在居民王阿姨身边，轻声说道。此前，王阿姨长期在楼道堆放装修废料、旧物和纸壳，这些都是易燃品，消防隐患突出，社区多次劝导，王阿姨满口答应，可是，下次去，东西还在那里摆着。

　　刘杨没有再反复说教，而是运用心理培训所学的技巧，耐心倾听王阿姨的顾虑。“这些纸壳都是我平时在外面捡来的，攒着能卖钱补贴家用，扔了怪可惜的，家里小也没地方放，就只能堆在楼道里。”王阿姨搓着双手，语气里满是局促与不舍。

　　“我特别理解您，一把年纪了，就想多攒钱补贴家用，这份心情我懂。”刘杨握住王阿姨的手，语气诚恳又亲切，“可咱也得为全楼邻居的安全着想，这些纸壳、旧物件都是易燃的，万一出事，得不偿失。这样，我帮你一起把能卖的整理好，联系废品收购站上门来收，不能卖的我帮你一起清运，既不白忙活，也能让楼道变干净，你看这样行不行？”站在王阿姨的角度真诚沟通，辅以正向引导、分层交流，借此机会，还宣讲了消防法规，这份“贴心”打动了王阿姨，“行，听你的，咱不能因为自己的小事连累了邻居们。”

　　这样的场景，在和平区随处可见。和平区委社会工作部秉持“人人都是心理咨询师”的理念，凝聚社区工作者、“三长五员”、楼院长等力量，组建心理志愿队伍，将心理服务转化为矛盾化解的“金钥匙”。

　　在南湖街道文安路社区，一对离异夫妻因住房和孩子抚养问题冲突频发，社区多次调解陷入僵局。社区工作人员张静运用情绪识别、共情倾听技巧，一对一引导双方宣泄情绪，剖析过激言行对孩子的伤害。“之前总想着争输赢，忽略了孩子的感受。”女方红着眼眶说。最终，双方主动承诺理性处理分歧，一场家庭矛盾得以圆满化解。

　　从化解邻里纠纷到疏导家庭矛盾，从帮助新兴领域劳动者走出心理困境到为基层工作者赋能，和平区委社会工作部用专业、贴心的服务，解开了基层治理中的一个个“心结”，让“心光守护”真正成为基层治理的“助推器”。下一步，他们还将组建心理志愿服务队伍、搭建公众号心理服务模块、完善心理服务中心设施，让心理关爱延伸到社区治理“最后一米”。

　　记者手记

　　蹲点采访和平区“心光守护行动”的这些天，每一个鲜活的片段都直抵人心。一束鲜花、一套卡牌、一次倾听，看似微小的举动，却精准戳中了基层群众的心理需求。和平区委社会工作部以民为本，从精准调研到专业赋能，从阵地下沉到矛盾化解，用“心”服务破解治理难题，让基层治理有温度、有力度。这场“心光守护”，不仅守护了群众的心理健康，更凝聚了基层治理的强大合力，用点滴温暖筑牢辖区和谐稳定的根基，让“心”的力量在基层治理末梢持续传递。